環境・社会への取り組み

快適な売場づくり  お客様とのコミュニケーション    ■安全で安心な売場 【東武基準】 お客様からの信頼をさらに高めていくため、「東武基準」（通称TS）を設定しています。この基準は、防火管理、お客様用施設管理、商品管理、食品の安全・衛生管理などに対し、会社として遵守しなければならない事項を独自に定めたもので、東武基準推進委員会が6ヶ月に1度自主検査を実施し、基準点以上の部門を合格として『TS適合之証』を交付しているものです。 【設備と従業員による安心・安全】 お客様に楽しく安心してお買い物をしていただけるように、店内の各設備を整え、店舗のバリアフリー化を進めるとともに、安全点検を実施しています。 店内通路の段差のスロープ化を進めています。 ベビーカーや車椅子優先のエレベーターを運行しています。（池袋店） 車椅子対応のトイレを設置しています。 ベビーシート・ベビーベッドを備えたトイレを設置しています。 ショッピングカート（池袋店）やベビーカー、車椅子をお貸出ししています。 お子様用専用トイレ・パパとお嬢様・ママとお坊ちゃまがご一緒にお使いいただけるトイレを設置しています。（池袋店） 耳の不自由なお客様のための公衆電話（シルバーフォン）を設置しています。（池袋店） AED（自動体外式除細動器）を店舗内に設置しています。（池袋店6箇所・船橋店1箇所） ※詳しくは、東武のサービス（案内所・施設のサービス）をご覧ください。 【防火管理】   自衛消防隊 池袋店では、自衛消防隊を組織して積極的な活動を行っています。2009年6月に、池袋消防署の自衛消防訓練審査会に3隊が出場し、男子隊が優勝と敢闘賞、女子隊が第3位の成績を収めました。    自衛消防訓練 池袋店では、お客様の安全と安心をお守りするため、防災センターを中心にして月例本部隊出動訓練を毎月3回実施しています。また、全館の従業員を対象にして総合消防訓練や防災訓練を9月と11月に実施し、更に消火器および屋内消火栓の訓練を3月と9月に実施しています。（毎回約100名参加） 船橋店では、船橋駅前北口ビル共同防火管理協議会による、合同の総合消防訓練を年2回実施しています。また、全従業員は自衛消防隊の役割別消防訓練を毎月実施しています。    特例認定 池袋店は、池袋消防署より建物及び消防用設備等の適切な維持管理、従業員の安全教育訓練の継続実施等、自主防災管理体制の維持が認められ、消防法令上の「特例認定」を受けています。    普通救命技能の認定 東武百貨店では、救命・応急救護の知識を持つ従業員の育成に努めています。池袋店では480名、船橋店では130名の普通救命講習・AED講習修了者が在籍しています。（2009年6月現在） 【環境リスク管理】   フロン充填機器は管理台帳を整備し、設置および廃棄の適切な管理をしています。 PCBは保管場所を決め、適切に管理しています。 アスベストは除去及び封じ込め、囲い込み作業を進めています。 ■商品の安全と情報の保護 お客様に安全で品質の高い商品を安定して提供できるよう、 当社の品質基準に基づき品質管理を行っています。 【食の安全性・信頼性への取り組み】  食品の安全性と品質を管理する“SQF2000”を池袋店の食品売場「ポンパドウル工房と売場」で2006年4月に認証取得しました。  食に関する法令・安全衛生・表示ルール等を記載した「百貨店食品安全衛生パスポート」を食品売場の販売員が携帯し、安全な食品の提供を心がけています。  品質管理担当では、安全で衛生的な商品を販売するための、細菌・理化学・拭き取り検査や厨房の検査を行っています。また、品質表示や衛生、販売方法などに関する販売員教育の実施、見学者の受け入れを行っています。 ■ 主な社内教育のイベント  食品衛生月間に講習会開催（5月・10月） 商品の品質表示教育「表示を知ろう月間」実施（11月） 【個人情報保護】 東武百貨店は、個人情報を適切に保護するため、2005年3月に「東武百貨店プライバシーポリシー」を定めました。個人情報に関する法令を遵守し、お客様の信用・信頼・安心にお応えすることが社会的責任であると考えています。 ※詳しくは、個人情報保護について（プライバシーポリシー）をご覧ください。 ページのTOPへ戻る↑   ■販売サービス 【心のこもったきめ細やかなサービスを心掛けています】  目の不自由なお客様のお買物をお手伝いする、アテンダーサービスを承っています。 耳や言葉の不自由なお客様に、FAXによるご案内を承っています。（池袋店） 耳や言葉の不自由なお客様のために、「手話バッジ」を付けた販売員がお買物のお手伝いをさせていただきます。 お品選びや暮らしのご相談はもちろん、お客様の様々なご要望に多彩なサービスでお応えする為、公的な資格の取得や各種の社内認定資格取得を積極的に推進しています。 ※詳しくは、東武のサービス（ご高齢・お体の不自由なお客様へ）をご覧ください。 ■ 様々な研修や社内コンテストを開催しています  ハンディキャップ 体験セミナー 手話バッジ ロールプレイコンテスト ハンディキャップ体験セミナー 東武百貨店では、障がいのあるお客様のお買物などを社員がアイマスクや車椅子を使用して疑似体験する「ハンディキャップ体験セミナー」を、1995年から継続して実施しています。この体験によって販売員自身がいろいろなことに気付き、障がいのある方だけではなく、ご高齢のお客様やお子様など全てのお客様のお手伝いが出きれば良いと思っています。 主な研修 手話教室・上書教室・儀礼研修・カラーアドバイスセミナー・フィッティングアドバイスセミナー・接客サービス向上勉強会 コンテスト 電話応対コンテスト・ロールプレイコンテスト 【お客様の声】 お客様相談室にいただいたご意見、ご要望、お問合わせなどは全て記録され、関連する部門はもとより経営トップ及び当社の全部門へ迅速に伝え対応しています。経営者や従業員がこれらの情報を共有し、お客様へのサービス向上、品揃えの充実、設備の改善等に積極的に反映させています。なお、お客様からのご意見は、電話、ｅメール、手紙、店内に設置された投書ボックスでも承っています。 ■ 投書ボックス設置場所 【池袋店】B1F：3番地・6番地・9番地 ／ 1F：3番地・9番地 ／ 2F：7番地 【船橋店】1F：2番地・4番地 ページのTOPへ戻る↑